Nedostatky v práci České pošty podle ČTÚ stále přetrvávají. Pošta například dál ukládá zásilky na pobočkách bez pokusu o jejich doručení. Přetrvává i nevhodná otevírací doba nebo fronty na pobočkách a nedostatky v informovanosti zákazníků. Uvádí to pravidelná hodnotící zpráva ČTÚ za loňský rok, kterou úřad zveřejnil na svých stránkách.
V průběhu roku 2009 úřad kontroloval, zda pošta napravila nedostatky, které jí vytýkal v předchozích letech. "Tyto následné kontroly byly zaměřeny zejména na nedostatky, při nichž se nesprávný postup či nevyhovující stav vyskytuje soustavně. Výsledky kontrol prokázaly, že k požadované nápravě ze strany České pošty nedošlo," uvedl ve zprávě předseda úřadu Pavel Dvořák.