Jak na reklamaci řezaných květin, pokojovek či osiva?

U rostlin se záruční doba liší podle toho, zda jde o pokojové rostliny, víceleté sazenice, osivo, či třeba řezané květiny.

• Víceleté druhy mají záruku delší
• Reklamace pokojových rostlin
• Osiva a letničky mají záruku jen rok
• U sazenic zeleniny je doba kratší
• Řezané květiny reklamujte do druhého dne
• Reklamujte vždy ideálně s paragonem

Víceleté druhy mají záruku delší

Nejdelší záruka je poskytována na víceleté druhy sazenic. Tam sice platí záruční doba 2 roky, ale nepočítá se od nákupu. Dvouletá záruční lhůta běží až od chvíle, kdy daná odrůda dosáhla vývojového stupně, ve kterém je možné určit její pravost.

Tip: Co když reklamujete či vracíte dárek, který jste už nechali upravit?

Reklamace pokojových rostlin

Pokojové rostliny jsou z pohledu občanského zákoníku brány jako spotřební zboží. To znamená, že je na ně možné uplatnit dvouletou záruku. Pokud tedy vaše pokojová rostlina nepřežila 2 roky, máte právo ji reklamovat. Možná ale budete mít složitější dokazování.

Zákon umožňuje obchodníkovi, aby vám reklamaci zamítl, pokud dojde k přesvědčení, že jste se o pokojovou rostlinu špatně starali. A právě prokázání dobré péče může být problém.

Je pravděpodobné, že pokud si přinesete pokojovou rostlinu se škůdci, která chřadne před očima, a jdete ji reklamovat za pár dnů, bude obchodník vstřícnější, než když přijdete s rostlinou například po roce. 

Pokud je rostlina, kterou jste zakoupili, příliš velká a nechcete ji poškodit při převozu, můžete ji doma nafotit a na reklamaci se dostavit i jen s těmito fotografiemi.

Do dvou let od nákupu můžete reklamovat i skutečnost, že vám místo jedné rostliny prodali jinou. Například jste si místo jabloně koupili švestku, ale ukázalo se to až později. Pro případnou reklamaci je ale potřeba mít paragon a důkaz, že jste zakoupili něco jiného, než co vám původně prodali.

Tip: Jak správně reklamovat či vrátit zboží

Osiva a letničky mají záruku jen rok

Zákon o oběhu osiva a sadby přiznává kupujícím záruku jen jeden rok. A ta platí na:

• letničky,
• cibule květin,
• osiva.

V tomto případě, pokud například semena nevyklíčí, máte právo reklamovat u prodejce a požadovat náhradu, například nové sazenice a semena.

Tip: Jak reklamovat špatný účes od kadeřnice nebo pokažené nehty od manikérky?

U sazenic zeleniny je doba kratší

Výjimku mají sazenice zeleniny a sazenice květin. U těch platí, že záruční doba je jen 3 týdny. Pokud se vám neuchytí a lhůtu prošvihnete, prodejce vám nárok vůbec nemusí uznat.

Tip: Jak reklamovat jídlo v restauraci a jak u kurýra?

Řezané květiny reklamujte do druhého dne

U řezaných květin jsou možnosti ještě omezenější. Vadí jim velký mráz i přílišné vedro a dusno. Zvláště v zimních či letních měsících se tak prodejce často odvolává na to, že jste ji vystavovali extrémním teplotám. 

Pokud jste si ale jisti, že jste udělali vše správně, nedejte se. I když květinu nakupujete v zimě, v létě, kdykoli, měla by přežít cestu do auta, cestu autem domů a pak pobyt ve váze s vodou. Jestliže do druhého dne kytka zvadne a opadává, není zřejmě chyba na vaší straně a obchodník by se měl situací zabývat.

Reklamaci ale musíte uplatnit rychle, a to do druhého dne od nákupu.

Ideálně s paragonem, ale jde to i bez

Reklamace by ideálně měla probíhat s účtenkou. Pokud ji nemáte, ale platili jste například kartou, může jako doklad o nákupu posloužit i výpis z platební karty. U řezaných a vázaných květin se možná setkáte i s tím, že si daný pracovník bude pamatovat, že tuto květinu vázal.

Na reklamaci s sebou rostlinu buď můžete přinést, nebo, pokud to povaha věci nedovoluje, se doporučuje rostlinu nafotit. Zasazený keřík či ovocný strom asi nebudete vozit prodejci na reklamaci. Měly by proto posloužit i fotografie, které dokládají, že se stromek neuchytil dobře, nebo že jde o jinou odrůdu, než jste si zakoupili.

Tip: Jak reklamovat zboží bez účtenky?