ČOI loni odhalila prohřešky v polovině internetových obchodů

Popularita nakupování na internetu v Česku v posledních letech prudce roste a loni celý tuzemský internetový trh vzrostl o 40 procent na 14 až 15 miliard korun.

ČOI loni zkontrolovala 35 internetových obchodů a různé nedostatky zjistila u 18 z nich. "Mezi nejčastějšími zjištěními bylo například neuvedení ceny za poštovné případně balné, uvádění cen bez DPH a neseznámení spotřebitele řádně o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků," stojí ve výroční zprávě ČOI.

Podle Sdružení obrany spotřebitelů velká část tuzemských internetových obchodníků neuvádí na svých internetových stránkách obchodní podmínky zcela v souladu se zákonem. SOS loni testovalo 100 internetových obchodů a čtyřem základním kritériím vyhovělo pouze 37 procent prodejců. Situace se ale podle SOS zlepšuje, protože předloni v testu uspělo 29 procent internetových obchodníků.

Internetoví obchodníci podle SOS loni nedodržovali především povinnost informovat spotřebitele o možnosti odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. "Tu splnilo pouze 54 procent testovaných internetových obchodů, a to i přesto, že tuto povinnost mají prodejci již od roku 2001," upozornila již dříve mluvčí SOS Ivana Picková.

Lépe v testu podle Pickové obstály internetové obchody sdružené v Asociaci pro elektronickou komerci (APEK), které kritéria splnily v průměru na 79 procent. U ostatních internetových obchodů byl tento ukazatel 75 procent.

APEK loni zahájil provoz internetových stránek www.certifikovany-obchod.cz, které jsou určené pro zákazníky internetových obchodů. Na stránkách lidé najdou seznam internetových obchodů, které mají certifikát APEK-Certifikovaný obchod. Certifikace potvrzuje, že internetový obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem.

Provozovatelé internetových obchodů očekávají výrazný nárůst tržeb i v letos. Podle nezávislých odhadů celkový trh letos dosáhne 18 miliard korun a počet zákazníků, kteří v ČR nakoupí přes internet, překročí dva miliony.