Průzkum by měl rovněž zjistit očekávání podnikové sféry ve vztahu ke službám pošty a úroveň konkurenčního prostředí na trhu poštovních služeb. Zároveň by měla agentura vytvořit soustavu ukazatelů, umožňujících dlouhodobě a systematicky sledovat postavení České pošty u jejích zákazníků.
Vedle toho chystá úřad pravidelnou hodnotící zprávu plnění ukazatelů pošty, jako je doba doručení, množství otevřených přepážek a podobně. Výsledky chce úřad před vydáním s podnikem konzultovat. Loňská zpráva byla k podniku výrazně kritická. Pošta se podle ní špatně starala o své zákazníky, neposkytovala jim dostatek informací a často porušovala i platnou legislativu.