Kvůli přetížené síti se podle Pacolové zákazníkům nepodařilo uskutečnit některé hovory a rovněž některé SMS nedorazily svým příjemcům.
T-Mobile má 5,2 milionu zákazníků. Firma naposledy potýkala s větším výpadkem na začátku letošního roku, kdy se kvůli problému s interní databází nemohlo dovolat asi 650.000 zákazníků.