Podle operátora je téměř jisté, že jsou data ztracena, a pravděpodobnost jejich oživení je nízká. Operátor zároveň radí uživatelům s těmito telefony, aby se nesnažili zařízení restartovat a nenechali v něm vybít baterie. Týká se to přístroje, který vyrobila společnost Danger; Microsoft ji koupil v minulém roce.
"Osobní informace uložené na vašem zařízení jako kontakty, kalendářní vstupy, seznamy toho, co je potřeba udělat, nebo fotografie, které už nejsou ve vašem Sidekicku, se kvůli poruše na serveru Microsoft/Danger téměř jistě ztratily," uvedl operátor. Při normálním provozu si Sidekick po restartování telefonu stáhne data ze serveru.
Microsoft v e-mailové zprávě uvedl, že je oprava neuvěřitelně složitá kvůli souběžným poruchám. Podnik se přitom v současné době snaží přesvědčit zákazníky, aby využívali službu dálkového skladování dat. Snaží se tak posílit svou pozici na trhu služeb pro takzvané chytré mobily, napsala agentura Reuters.