Finanční arbitr loni dostal 822 podnětů, meziročně o 9 pct. více

Nejčastěji si lidé stěžovali na spotřebitelské úvěry a tuzemské platby finančních prostředků. Spory ohledně úvěrů bude moci ovšem arbitr rozhodovat podle novely zákona zřejmě až od července letošního roku. Další stížnosti se rovněž týkaly platebních karet a vedení účtů.

Ze 135 loni řešených případů bylo 94 oprávněných a 41 neoprávněných. Smírem přitom podle arbitra bylo loni vyřešeno 93 procent sporů.

Na arbitra se mohou občané od ledna 2003 obracet při podezření na ztrátu peněz u peněžních institucí. Podle zákona může řešit pouze spory mezi klientem a finanční institucí ohledně převodů peněz a v případě využívání elektronických platebních prostředků, zejména platebních karet. Do kompetencí arbitra naopak nepatří spory například z oblasti hypoték, úvěrů, stavebního spoření nebo spory vzniklé mimo členské státy EU.

Na arbitra se klienti obvykle obracejí až poté, co selže jednání s peněžním ústavem. Arbitr zahajuje řízení na návrh klienta. Ten jej může podat písemně formou dopisu, elektronicky na formuláři vypracovaném arbitrem, faxem nebo je možné rovněž podat stížnost přes internetové stránky finančního arbitra.

Řízení před arbitrem je zdarma, každý účastník nese své náklady sám. Arbitr je financován z peněz České národní banky. Vláda ale loni schválila novelu, podle které by měla být kancelář arbitra nově financována ze státního rozpočtu, konkrétně z rozpočtu ministerstva financí. Od letošního července by měl rovněž arbitr rozhodovat i spory týkající se spotřebitelských úvěrů a kolektivního investování.

Kvůli rozšíření činnosti se více než zdvojnásobí rozpočet arbitrovy kanceláře a počet zaměstnanců. V posledních třech letech dosahovaly náklady na činnost arbitra zhruba deset až 11 milionů korun ročně, nově mají činit kolem 26 milionů ročně.