"Hluboce se omlouváme za to, že jsme našim uživatelům způsobili těžkosti a komplikace," řekl na tiskové konferenci náměstek ředitele Kazuo Hirai. Ten je druhým nejvýše postaveným manažerem Sony a je považován za nástupce nynějšího generálního ředitele Howarda Stringera.
Firma na dnešek svolala mimořádnou tiskovou konferenci, jejímž tématem byl právě únik citlivých dat. Hackeři se vedle jmen, adres a dat narození uživatelů sítě PlayStation Network mohli dostat rovněž k číslům kreditních karet. Firma ale o útoku hackerů informovala až s týdenním zpožděním, což řadu uživatelů rozčílilo.
Sony se obrátila na americký Federální vyšetřovací úřad (FBI) s žádostí, aby událost vyšetřil. Dopady incidentu na hospodaření podniku ale manažeři ještě nejsou schopni kvantifikovat. Firma zatím posílila bezpečnostní prvky na svých počítačových systémech a zavede vyšší úroveň ochrany dat i složitější šifrovací technologii.
Když Sony problém zveřejnila, část uživatelů zpochybnila úroveň zabezpečení herní sítě a část jich začala zvažovat odchod ke konkurenci. Z těchto důvodů nabídne Sony určité pobídky, aby odliv uživatelů zastavila. Patrně jim zdarma zpřístupní některé herní doplňky.