Největší podíl na poklesu zisku měly slevy z předčasného splacení půjček, které Provident vyplatil v souladu s novou evropskou směrnicí o spotřebitelském úvěru. "V rámci této směrnice jsme mohli vyjít vstříc méně rizikovým zákazníkům a poskytnout jim vyšší slevu," uvedla firma.
V ČR poskytl Provident 262.000 zákazníkům půjčky v objemu 149,2 milionu liber (4,4 miliardy Kč), na Slovensku získalo 138.000 zákazníků půjčky za 63,3 milionu liber (1,9 miliardy Kč). Počet obchodních zástupců v obou zemích vzrostl o sedm procent. Počet zákazníků se zvýšil o čtyři procenta, což představovalo proti plánu mírně pomalejší růst.
Platební morálka zákazníků zůstala na stabilní úrovni. Finanční náklady vzrostly o sedm procent, a to především kvůli nárůstu slev za předčasné splácení půjček, ale také zvýšením nákladů na vlastní financování.
V Česku je Provident Financial největším poskytovatelem krátkodobých hotovostních půjček domácnostem. Působí zde od roku 1997. Zázemí společnosti zajišťuje 650 zaměstnanců a 3000 obchodních zástupců. Výše půjčky se pohybuje od 4000 Kč do 50.000 Kč. Společnost působí ještě v Maďarsku, Polsku, Rumunsku a Mexiku. Firma je součástí mezinárodní finanční skupiny International Personal Finance obchodované od roku 1992 na londýnské burze.