Úroveň on-line prezentací českých bank

Po uvedení studie Email Response Index (monitoring úrovně emailové komunikace se zákazníky) přináší United Interactive na trh první report z řady pod názvem NetEval Index - studii, která hodnotí úroveň interaktivních prezentací sledovaných subjektů daného sektoru na základě 5ti hlavních oblastí:

- obsahové složky
- uživatelské přívětivosti
- grafického zpracování
- SEA (Search Engine Auditu)
- Email Response Indexu

NetEval Index představuje výzkumnou měnu, která kombinuje kvantitativní a kvalitativní techniky společně s hloubkovou analýzou definující úroveň základních atributů on-line prezentací společností v interakci s vlastními uživateli.

Prvním sektorem, kde byla aplikována metodika NetEval Indexu (maximální hodnota NEI = 100), je oblast českých bankovních domů.

V průběhu ledna 2004 byly podrobeny detailnímu zkoumání on-line prezentace 13ti českých bank.

Hlavní zjištění k sektoru BANK:

• průměrný NEI pro sektor českých bank má hodnotu 69
• nejvyšší NetEval Index získala eBanka (NEI=83), o bod méně v absolutním pořadí má Česká spořitelna (NEI=82), třetí pozici pak obsadila ČSOB (NEI=81)
• opačný pól pořadí patří Citibank (NEI=61), Interbance (NEI=56) a celý pomyslný žebříček uzavírá Commerzbank (NEI=30)

Pokud bychom se podívali na jednotlivé dílčí výsledky NetEval Indexu, tak:

• obsahově je na tom nejlépe prezentace GE Capital, nejhůře pak Commerzbank
• Česká spořitelna, ČSOB a eBanka mají nejvyšší index uživatelské přívětivosti
• body za nejlepší grafické zpracování získaly eBanka a Komerční banka
• emailovou komunikaci s veřejností nejlépe zvládla Česká spořitelna, ČSOB, eBanka a GE Capital
• nejvyšší index za umístění odkazů na českých vyhledávačích získalo HVB Bank

"Na výsledcích můžeme sledovat velmi zřetelně, že pro některé finanční instituce je on-line prezentace již více než pouhou nutností", říká spoluautor studie Martin Hošek. "Na druhou stranu, česká finanční sféra má v záležitostech spojených s interaktivním prostředím stále hodně co zlepšovat a pevně věřím, že by to mohla být právě zjištění z NetEval Indexu, která ukáží velkým subjektům, kam soustředit své síly i finance v následujících měsících."

Metodika

Při vypracování metodologie byly určeny faktory, které jsou měřitelné a vypovídají o přístupu společnosti k zákazníkům prostřednictvím internetu. Na základě pohovorů s uživateli, hodnocení výzkumů třetích stran, doporučení zájmových skupin a mnohonásobných návštěv celé řady internetových stránek a na základě našich mnohaletých zkušeností bylo identifikováno pět základních prvků NetEval Indexu (obsahová složka,  uživatelská přívětivost, grafické zpracování, SEO (optimalizace pro vyhledávače) a Email Response Index).

NetEval Index měří a hodnotí způsob, jakým se firma chová vůči zákazníkům, se kterými komunikuje prostřednictvím svých internetových stránek.

Každý z pěti prvků NetEval Indexu se skládá z několika měření, jejichž výstupem je jedna hodnota určená pro jednotlivé prvky.

U každého z těchto prvků se sleduje celá řada faktorů. Tyto faktory jsou hodnoceny a váženy tak, aby každý prvek nesl odpovídající hodnotu. Situace společnosti je hodnocena samostatně z pohledu všech pěti prvků a také celkovým ukazatelem NetEval Indexu.

Nejvyšší dosažitelný index je 100. Možné hodnocení každého prvku a také souhrnného indexu se pohybuje mezi 0 a 100. Výsledkem je relativní hodnocení společnosti. Tedy výsledky společnosti ve srovnání s ostatními společnostmi daného sektoru, kdy takové hodnocení vypovídá o úspěšnosti společnosti v daných otázkách.

 Zdroj: Tisková zpráva společnosti United Interactive