RIM byla průkopníkem smartphonů a její přístroje byly oblíbené zvláště mezi manažery. V posledních dvou letech však nestačí držet krok s konkurencí telefonů iPhone od společností Apple a telefonů od Samsungu a dalších firem na bázi systému Android od Googlu.
"Jsme rozhodně na cestě transformace, na cestě, která nejenže změní od základů naše podnikání a značku, ale která, jak věřím, přemění mobilní komunikace ve skutečný mobilní computing," řekl na prezentaci v New Yorku šéf firmy Thorsten Heins. Firma k uvedení BlackBerry 10 na trh pořádá podobné akce v Torontu nebo v Dubaji.
Nové telefony BlackBerry se chlubí rychlými internetovými prohlížeči, novými prvky, chytrými fotoaparáty a jsou vybaveny rozsáhlou knihovnou aplikací. Nový software se na technologických blozích setkal vesměs s příznivými ohlasy.
Většina analytiků považuje BlackBerry 10 za klíč k dlouhodobé životaschopnosti firmy, zatím si však nejsou jisti jeho úspěchem. "Uvidíme, zda si získají někdejší slávu. Mám dojem, že to budou telefony, o nichž bude každý mluvit dobře, ale zas tak moc lidí si je kupovat nebude," řekl agentuře AP analytik Colin Gillis z firmy BGC Financial.