Prodejci alternativních operátorů se v některých případech vydávali za pracovníky Telecomu a po prohlédnutí měsíčního vyúčtování Telecomu nabízeli lidem levnější služby. "Do současné doby se na nás obrátilo asi 2000 našich zákazníků, kteří nás seznámili s podvodnými praktikami, kterými se je snažili oklamat prodejci jiných firem," uvedl Sršeň.
Firma zároveň varuje své zákazníky, aby si dávali pozor na osoby, které pouští do bytu. Každý prodejce služeb Telecomu nebo jeho partnerů má identifikační průkaz a certifikát s číslem, jménem a fotografií. Jejich vzory jsou na internetových stránkách firmy. Telecom zároveň provozuje bezplatnou informační linku 800 130 027, na které si může každý ověřit, zda je návštěvník skutečně pracovníkem společnosti.
Telecom je největším provozovatelem pevných linek v ČR s téměř 3,3 milionu přípojek. Skoro 70 procent akcií ve firmě ovládá španělská Telefónica.