"V praxi nezřídka dochází k situacím, kdy si obchodníci kompenzují svoji povinnost rozhodnout o reklamaci zboží či služeb účtováním souvisejících nákladů spotřebiteli," řekla mluvčí SOS Ivana Picková.
Dodala, že obchodníci tyto náklady často označují jako například poplatek za práci reklamačního oddělení, diagnostiku či lokalizaci závady, anebo přepravu zboží do servisu. Náklady na reklamaci přitom obchodníci na zákazníky přenášet nemohou.
"Setkáváme se i s případy, kdy je reklamace spotřebitele zamítnuta z ryze formálních důvodů a následně vyžadován poplatek za neoprávněnou reklamaci," uvedla.
Právo spotřebitele na uplatnění reklamace by podle Pickové nemělo být omezeno nebo vyloučeno požadavkem, který jde nad rámec zákona. "Ustanovení obchodních podmínek, které poplatek za neoprávněnou reklamaci vyžadují, jsou podle našeho názoru neplatná a příjmy takto získané proto lze považovat za bezdůvodné obohacení," upozornila Ivana Picková.
Někteří obchodníci již poplatky za neoprávněnou reklamaci zrušili. Tento krok podle Pickové učinila například společnost Internet Mall, která je největším internetovým obchodníkem v tuzemsku. "Poté, co SOS obchod vyzvalo ke zdržení se protiprávního jednání účtováním poplatku za neoprávněnou reklamaci, přehodnotil své obchodní podmínky a argumentaci SOS po konzultaci se svými právníky uznal," řekla Piková.
Nová dálnice D4 je zatím dálnicí snů. Je zdarma, mají tu parádní čerpačky a ještě k tomu levné palivo
Řidiči budou platit pokuty ze zahraničí jak mourovatí. Nová směrnice EU zavádí digitální vyšetřovací nástroj
Kvíz pro opravdové automobilové znalce, kteří mají auta doslova v ruce. Jen tací poznají jednotlivé modely podle řadicí páky
Test Volkswagen Passat Variant 2.0 TSI 4Motion R-Line: Podeváté a nejspíš naposled
Škodovky mají problémy se zabezpečením infotainmentu. Útočníci jsou schopní nahrávat hovory na dálku
