ČTÚ: Pošta se nestará o své zákazníky a porušuje předpisy

Pošta se podle úřadu mnohdy chová jako před několika desítkami let. "Základní služby jsou i nadále poskytovány zastaralým způsobem, který pochází z doby před několika desítkami let. A protože neplní ani své informační povinnosti, zákazníci dodnes netuší, o kolik vyšší úroveň by základní služby měly, pokud by Česká pošta jejich poskytování požadovaným způsobem modernizovala," uvedl ve zprávě bývalý předseda ČTÚ David Stádník.

Firma se podle analýzy stále chová podle principů, které zaváděl poštovní zákon z roku 1946. Moderní zákaznicky orientovaná právní úprava jej nahradila v polovině roku 2000, ale dodnes ji neznají ani někteří řídící pracovníci. "Česká pošta není pod účinným tlakem konkurence, nemusí o své zákazníky s konkurenty bojovat. Už proto je potřebné, aby scházející tlak konkurence nahrazoval trvalý tlak regulačního úřadu," uvedl Stádník.

Úřad mimo jiné zjistil, že některé pošty měly v otevírací době zavřeno. Zákazníci si rovněž stěžovali na dlouhou čekací dobu například kolem poledne, kdy je po poštovních službách zvýšená poptávka, či na zkracování pracovní doby. Lidé mnohdy na poštách čekají déle než půl hodiny, část z nich kvůli dlouhému čekání odchází neobsloužena. Na vině je podle úřadu špatná organizace práce u přepážek, kdy některé jsou málo vytížené a některé moc, a také nedostatek otevřených přepážek.

Pošta měla problémy i s informováním zákazníků o základních službách, síti poboček i podmínkách. "V řadě případů je zjevné, že správné informace neznají ani samotní pracovníci České pošty," uvedl úřad s tím, že lidé se mnohdy nedozví ani jak správně napsat poštovní adresu, což po nich na druhé straně pošta vyžaduje.

Zákazníci pošty se setkávají s přílišnou byrokracií a pohodlností. Poštovní zaměstnanci si mnohdy zjednodušují práci a nedodávají zásilky či poukázané peníze na udané adresy, ale nutí je si zásilky vyzvedávat na nejbližší pobočce. Klienti se nevyhnou ani absurditám, kdy jsou například tiskopisy, které mají být zákazníkům volně k dispozici, umístěny tak, že si jich nevšimnou. Psací potřeby jsou napevno umístěny jinde, než se nachází psací stolek. Vydání obálky obsahující vyhotovený průkaz příjemce je vázáno na to, že příjemce nejprve předloží průkaz nacházející se uvnitř této obálky, nebo automobil zajišťující v zimě dodávání v horské oblasti je vybaven letními pneumatikami.

V zájmu dosažení lepších výsledků zaměstnanci pošty například vědomě posunují výběry poštovních schránek. ČTÚ zdokumentoval i případy, kdy v zájmu zkreslení interních výkazů pošta bezdůvodně o několik týdnů odkládala výplatu náhrady škody.

Pošta v současnosti funguje jako státní podnik. V dohledné době by se měla přeměnit na akciovou společnost se 100procentním podílem státu. Firma provozuje kolem 3400 poboček a zaměstnává 38.000 lidí.