"Zákazníci mají možnost žádat o finanční náhrady od svého dodavatele nebo distributora, pokud nedodrží námi stanovené standardy některých služeb," uvedl Němeček. Nynější vyhláška, která začala platit od začátku roku, obchodníkům a distributorům elektřiny sankce neupravovala.
Od 1. července tak distributor elektřiny bude například povinen odstranit poruchu dodávky pro domácnosti ve lhůtě 18 hodin. Pokud vypadne pojistka v hlavní domovní skříni, firma ji musí vyměnit do šesti hodin od chvíle, kdy se této věci dozví. Pokud tak neučiní, může zákazník požadovat náhradu tisíc korun. Vyhláška dále určuje, jakým způsobem musí být vyřízena reklamace snížené kvality elektřiny nebo v jakých termínech má být umožněna distribuce proudu. Stanoví také dodržení termínu schůzky mezi provozovatelem distribuční soustavy a zákazníkem.