Podle manažerky komunikace ČSOB Kateřiny Bednářové se s problémy potýkali držitelé platebních karet Visa a MasterCard. Delším čekáním si prošli navíc při platbách kartami Visa také klienti Volksbank CZ, pro kterou ČSOB vydává platební karty. Příčinou těchto potíží bylo údajně přetížení systému, který všechny transakce kartami autorizuje.
Podle Bednářové se vyskytla chyba na straně dodavatele systému. Ten se s potížemi vypořádal během 90 minut a po jedné hodině už karty fungovaly standardně, uvedla MfD. Záležitost se týkala jen některých platebních karet vydaných ČSOB, takže klienti ostatních bank problémy u terminálů spravovaných ČSOB nezaznamenali.